Procesos y mejora continua
Documentar cómo se hacen las cosas para que dejen de depender de quién las hace. Menos retrabajos, menos improvisación y una empresa que se puede entrenar.
El síntoma
Si se va esa persona, se va el proceso.
En la mayoría de las empresas el conocimiento vive en la cabeza de dos o tres personas. Eso funciona hasta el día en que renuncian, se enferman o los ascienden.
Es para ti si…
- ✓Cada quien hace la misma tarea de forma distinta.
- ✓Hay retrabajos, errores repetidos o reclamos de clientes por lo mismo.
- ✓Entrenar a alguien nuevo toma meses y depende de que otro tenga tiempo.
- ✓Vas a certificarte o a implementar un sistema y necesitas los procesos definidos.
No es para ti si…
- ✕Buscas manuales bonitos para archivarlos. Esto solo funciona si el equipo los usa.
- ✕La operación cambia por completo cada semana y todavía no hay nada estable que documentar.
- ✕No hay quien pueda dedicar tiempo del equipo al levantamiento.
Qué incluye
Seis entregables.
Mapa de procesos
Qué procesos existen, cómo se conectan y dónde están los cuellos de botella reales.
Procesos documentados
Paso a paso, con responsable, entradas, salidas y qué se considera bien hecho.
Manuales de operación
En lenguaje del que lo va a ejecutar, no en lenguaje de consultor.
Formatos y controles
Los registros mínimos para que el proceso se pueda supervisar sin estar encima.
Indicadores de proceso
Tiempo, calidad y productividad, medidos donde se pueden corregir.
Plan de mejora continua
Cómo se revisa y actualiza esto sin que dependa de volver a contratarnos.
Cómo se trabaja
Cuatro etapas.
Levantamiento en piso
Se observa cómo se hace hoy, no cómo dicen que se hace.
Diseño del proceso
Se rediseña con quien lo ejecuta, eliminando pasos que no agregan valor.
Documentación
Se escribe, se valida y se prueba con alguien que no conozca la tarea.
Capacitación y arranque
Se entrena al equipo y se acompaña las primeras semanas, que es cuando se cae.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
No, aunque es la base. Si el objetivo es certificarse, los procesos documentados son el requisito previo y ahí sí conviene decirlo desde el inicio.
Nosotros, con la información que da tu equipo. Si los escribe el equipo solo, normalmente quedan a medias por falta de tiempo.
Quitar del proceso todo lo que el cliente no paga: esperas, traslados, retrabajos, inventario parado. No es una filosofía, es sacar pasos.
Sí. Un proceso de cotización, de atención o de cobranza se documenta igual que uno de producción.
De cuatro a seis semanas para un área. Una empresa completa se hace por etapas.
Otros servicios
Lo que suele venir antes o después.
Capacitación empresarial
Equipos que sí ejecutanDiagnóstico y estrategia
Dónde está frenada la empresaOrganización y capital humano
Que la empresa no dependa de tiFinanzas, rentabilidad y control
A dónde se está yendo el dineroImplementación de ERP y Odoo
Sistemas que sí se usanDesarrollo y expansión
Crecer sin romper lo que funcionaContacto
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